La compañía cuenta con una estructura de gobernanza, ética y cumplimiento que le permite gestionar adecuadamente los riesgos normativos mediante programas de cumplimiento, en materias como prevención de delitos, ética, libre competencia, medioambiente, protección de datos personales y protección de los derechos de los consumidores.
Todos nuestros programas de cumplimiento contienen elementos normativos a través de los cuales se establecen las conductas esperadas de los colaboradores, así como las consecuencias en caso de incumplimiento; elementos de comunicación que buscan difundir la expectativa de conducta que se espera de los colaboradores, debiendo transmitirse desde el más alto nivel en la organización y a través de la totalidad de su estructura; elementos de ejecución que son aquellos por los cuales se hace aplicación práctica de los elementos normativos de nuestros programas; y, elementos de control mediante los cuales se verifica la correcta aplicación o ejecución de los mismos.
A través de esta estructura, gestionamos de forma permanente los riesgos de cumplimiento y reportamos con una periodicidad trimestral los indicadores de gestión que miden la efectividad de nuestros programas.
+ Programa de Ética
Falabella tiene el firme compromiso de actuar ética e íntegramente en el desarrollo de sus actividades, asumiendo como propia la necesidad de promover una cultura de integridad y cumplimiento que guíe la conducta de todos sus colaboradores. Por ello, contamos con un Programa de Ética en Falabella S.A., que contiene un conjunto de normativas internas relacionadas con la materia, entre las que destacan el Código de Integridad y las Políticas de Gestión de Conflicto de Intereses y de Regalos e Invitaciones, que reflejan los valores de nuestra empresa y nos entregan herramientas para actuar de forma correcta.
Una parte muy importante del Programa de Ética
es el Canal de Integridad disponible para colaboradores y terceros, como proveedores, clientes y cualquier persona que requiera hacer una consulta o denuncia de carácter ético; o plantear dudas o inquietudes relacionadas con infracciones o incumplimientos a la ley o a la normativa interna. Las vías de comunicación de este canal son por correo electrónico, por teléfono, a través del enlace ubicado en la página web e intranet de cada compañía; y también presencialmente acudiendo directamente a las oficinas de la Gerencia de Ética correspondiente.
Nuestro canal de integridad es único para todos los negocios de Falabella y es confidencial, anónimo y sin represalias, esto es, se exige confidencialidad a todos los intervinientes de una investigación o consulta; no se toleran represalias en contra de quienes de buena fe lo utilizan; y, se permite efectuar consultas y denuncias de forma anónima.
En caso de querer realizar una denuncia, la persona puede optar por comunicarse a través de cualquiera de las vías de comunicación descritas. Una vez cursada, y conforme a nuestra Política y Procedimiento General de Investigación, se realiza una investigación que es derivada desde la Gerencia de Ética a investigadores capacitados para tales efectos, quienes posteriormente entregan un informe para que, en conjunto con cada negocio, se tomen las medidas que se estimen necesarias. Estas pueden traducirse en acciones disciplinarias hasta la desvinculación del colaborador.
Asimismo, nuestro canal se difunde periódicamente a través de afiches, correos electrónicos, campañas digitales y presenciales. Y en pos de nuestra mejora continua, estamos permanentemente recibiendo feedback de los colaboradores respecto de esta herramienta, a través de encuestas, reuniones con colaboradores, sindicatos, etc.
Es importante señalar que, el uso de esta herramienta que la compañía pone a disposición de todos los colaboradores y terceros no implica la renuncia del derecho de aquéllos para presentar su denuncia ante las autoridades correspondientes, ni la exigencia de mantener confidencialidad respecto de los hechos denunciados.
Durante 2022, a nivel grupo se registraron 30 incidentes de discriminación, de los cuales 5 resultaron probados y cerrados y se aplicaron las sanciones correspondientes de acuerdo con los procesos de gestión internos. Asimismo, se registraron 104 denuncias de acoso sexual directamente ante las compañías del Grupo, en tanto que ninguna se presentó ante la Dirección del Trabajo u organismo equivalente. En cuanto a acoso laboral, se presentaron 125 denuncias directamente ante las compañías del Grupo, en tanto que otras 8 denuncias por ese mismo concepto se presentaron ante la Dirección del Trabajo u organismo equivalente. Las denuncias recibidas se investigaron de acuerdo con nuestros procedimientos internos, resultando probadas un porcentaje menor de las mismas.
Puedes ver todos los medios de contacto del Canal de Integridad aquí.
Puedes ver el Código de Integridad aquí.
+ Programa de Prevención de Delitos y Anticorrupción
Considerando el tamaño, estructura, diversidad y multiplicidad de los mercados y los países en que Falabella desarrolla sus actividades, se hizo necesario definir estándares adecuados de comportamiento que permitieran prevenir conductas que puedan dar lugar al Soborno. En este sentido, Falabella aprobó un Modelo de Prevención de Delitos, y una Política Antisoborno corporativa en donde se prohíbe categóricamente la comisión de cualquier ilícito al interior de la organización, y especialmente el de Soborno entre privados y a funcionarios públicos nacionales o extranjeros.
Para hacer frente a este relevante tema, se implementó, una campaña denominada “Yo juego Limpio”, la que establece los controles mínimos que deben cumplir todos los colaboradores de la compañía al momento de relacionarse con cualquier funcionario público. Esta campaña se recuerda durante el año a través de comunicados, y se refuerza en todas las actividades de entrenamiento que se realizan para los distintos cargos expuestos determinados en las distintas empresas que conforman Falabella.
Falabella tiene un firme compromiso por el respeto y el cumplimiento de todas las disposiciones legales y reglamentarias que les son aplicables. Asimismo, en el Código de Integridad ha asumido el firme compromiso de promover una cultura de cumplimiento e integridad que guíe su conducta y la de todos sus colaboradores, en forma independiente del país o lugar en el que desarrollan sus actividades.
De esta manera, Falabella busca proactivamente evitar la comisión de cualquier delito y, especialmente, aquellos relacionados con el lavado de activos, financiamiento del terrorismo, soborno o cohecho a funcionario público o entre privados, negociación incompatible y de todos aquellos que puedan implicar responsabilidad penal o administrativa para cualquiera de las empresas Falabella.
¿Cómo lo hacemos?
- Sensibilización en materia de anticorrupción: dentro del año se informa acerca de los deberes y obligaciones que todos los colaboradores en materia de anticorrupción. Se comparten infografías en los medios de comunicación que la compañía pone a disposición de los colaboradores, se cita a cargos expuestos a sesiones de capacitación y entrenamiento en donde se explican los controles que deben ser aplicados para prevenir la corrupción, y se realizan evaluaciones aleatorias para poder comprobar el alcance de estas medidas de comunicación y entrenamiento. Algunas acciones en este sentido son la campaña Yo Juego Limpio para prevenir el cohecho a funcionarios públicos y la corrupción entre particulares, o la campaña Un millón de gracias pero no, que regula todo lo relativo a la recepción y el otorgamiento de regalos.
- Capacitación a cargos expuestos: al menos una vez al año se realiza una capacitación a cada cargo expuesto en las materias en donde presenta un mayor riesgo acorde a sus funciones. En materia de anticorrupción se les capacita acerca del delito, su alcance, su evolución en el tiempo y las formas y controles que la empresa ha diseñado para prevenirlo. Se les indica como actuar en caso de ser sujetos pasivos del delito y además se les recalca que existe tanto el Canal de Integridad como una casilla de correo para solicitar asesoría a los abogados de la Gerencia de Cumplimiento.
- Análisis de riesgos de cumplimiento: para el levantamiento y análisis de riesgos en materia de cumplimiento, Falabella elaboró un Procedimiento de Gestión de Riesgos de Cumplimiento cuyo objetivo es:
- Supervisión del Directorio: semestralmente se reporta al directorio un informe relativo a los distintos programas de cumplimiento de Falabella, con énfasis en el Programa de Prevención de Delitos y de Libre Competencia. En este reporte se informa acerca de las actividades de prevención, detección, respuesta y monitoreo del Programa de Prevención de Delitos, enfocándose en:
- Procedimientos para abordar el MPD con intermediarios: para prevenir la corrupción de terceras partes intermediarias, Falabella hace extensibles sus propias políticas internas a la relación con éstos. Además de comunicarles nuestros estándares se realizan capacitaciones para las partes intermediaras en materias de anticorrupción. Para el levantamiento y gestión de estos riesgos se utiliza el mismo Procedimiento de Gestión de Riesgos y se agregan en la matriz de prevención de delitos de cada negocio. Por sobre lo demás se agregan cláusulas de cumplimiento y anticorrupción en todos los contratos con terceras partes de Falabella.
Puedes ver nuestro Modelo de Prevención de Delitos aquí.
Puedes ver nuestro Certificado de Ley 20.393 aquí.
+ Derechos Humanos
Falabella está comprometida con ser una empresa socialmente responsable con sus clientes, trabajadores, proveedores, las comunidades en las que opera, el medioambiente y la sociedad en general. Por esta razón, y entendiendo que nuestras actividades pueden generar impacto en las condiciones de vida de nuestros grupos de interés, es necesario que contemos con mecanismos que nos permitan una adecuada identificación y evaluación de riesgos para la prevención de estos impactos y, de ser necesario, su remediación.
- Política de Derechos Humanos y Empresa: Falabella cuenta con una Política de Derechos Humanos y Empresa, la cual refleja su compromiso de respetar y promover los derechos fundamentales de las personas. Adicionalmente, Falabella promueve que sus proveedores ajusten su conducta a los estándares, lineamientos y principios establecidos en esta política.
Esta política define aquellos principios y medidas específicas que guían el comportamiento de Falabella para mantener, activa y sostenidamente, un estándar de observancia de los Derechos Humanos en los impactos generados por el desarrollo de sus actividades, en conformidad a sus valores corporativos, a su normativa interna, y a los Principios Rectores de Derechos Humanos y Empresa de las Naciones Unidas.
De este modo, hemos establecido a través de nuestra política tres recursos e instancias de supervisión:
- Protección derechos de los niños: Falabella reconoce, respeta y promueve los principios consagrados en la Declaración Universal de Derechos Humanos y en la Convención sobre los Derechos del Niño de las Naciones Unidas y procura cumplir con todas las leyes y reglamentos que regulan el trabajo infantil y los programas de aprendizaje. Asimismo, adhiere al Pacto Global de las Naciones Unidas y sus iniciativas se encuentran alineadas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
Además, Falabella rechaza enfáticamente la trata de personas y el empleo de mano de obra infantil, promoviendo contractualmente que sus proveedores cumplan con la ley vigente y los tratados internacionales, declaraciones y convenciones que promueven y protegen los derechos humanos, contribuyendo de esta manera con la erradicación del trabajo infantil.
- Adhesión derechos fundamentales: conforme a los Principios Rectores de Derechos Humanos y Empresa de las Naciones Unidas, a la Carta Internacional de los Derechos Humanos, y a la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo, Falabella promueve el respeto de los derechos fundamentales. Lo anterior se traduce, entre otros aspectos, en evitar que sus propias actividades provoquen o contribuyan a provocar consecuencias negativas sobre las personas.
Para conocer más sobre nuestro trabajo en Derechos Humanos, ingresa aquí.
+ Programa de Libre Competencia
Falabella cuenta con un Programa de Cumplimiento de Libre Competencia que contempla diversos elementos normativos y actividades que tiene por objeto mitigar el riesgo de que ocurra una conducta contraria a la libre competencia.
El foco de las actividades de comunicación y entrenamiento están dirigidos a los cargos expuestos y tienen relación con los riesgos que, en materia de libre competencia, pueden presentarse en la operación de Falabella, y con los controles que aquellos deben cumplir para prevenirlos.
Adicionalmente, en materia de difusión de contenidos del Programa de Libre Competencia, se realizan distintas comunicaciones, a través de los sistemas de comunicación interna de Falabella.
Además, velamos por mantener informados a los Colaboradores respecto a las principales noticias en materia de libre competencia.
Puedes ver nuestra Política de Libre Competencia aquí.
“Información de Interés – Conciliación con Fiscalía Nacional Económica en caso Interlocking”
+ Programa Ambiental
Demostrando el compromiso de Falabella por el cuidado del medio ambiente y el desarrollo sostenible de las actividades que realiza, durante el año 2020 se aprobó el Programa Ambiental en Falabella S.A.
Este programa tiene por objeto, entre otros: i) guiar la conducta de los colaboradores y proveedores en su relación con el medio ambiente; ii) establecer los mecanismos que permitan dar cumplimiento a las exigencias legales y a los compromisos medioambientales que Falabella haya asumido; y, iii) gestionar los riesgos que para Falabella se manifiestan en su relación con el medio ambiente.
Con la aprobación del programa, también se aprobó un conjunto de normativa interna relacionada con los temas medioambientales como, la Política Ambiental y de Cambio Climático; el Protocolo de Fiscalización de Autoridades Ambientales; el Instructivo para la Obtención y Gestión de Permisos Ambientales; el Protocolo sobre el Reporte de Información a la Autoridad; y el Protocolo de Cumplimiento de la Responsabilidad Extendida del Productor.
Puedes ver nuestra Política Medioambiental y de Cambio Climático aquí.
+ Programa de Protección de Datos Personales
Sabemos que una buena experiencia de compra para nuestros clientes incluye el cuidado de su privacidad y, para ir de la mano con los avances tecnológicos que hemos ido implementando en Falabella, durante el año 2021 se aprobó el Programa de Cumplimiento de Protección de Datos Personales.
Este programa constituye una manifestación del compromiso de Falabella por el respeto de los derechos fundamentales de las personas. Por ello, en éste se contiene los principales lineamientos y actividades enfocadas en la protección de los datos personales y en la prevención de conductas que podrían ser contrarias a la ley que regula esta materia.
Este programa es liderado por el Oficial de Cumplimiento de Protección de Datos Personales, cuya principal función es la de velar por la ejecución de todas las actividades contenidas en el Programa.
Puedes ver nuestra Política de Protección de Datos Personales aquí.
+ Programa Mi Cliente
En Falabella queremos ofrecerle la mejor experiencia de compra a nuestros clientes, por lo que hemos implementado nuestro Programa de Cumplimiento Mi Cliente. Este Programa contiene los principales lineamientos y actividades enfocadas en la protección de los derechos de los clientes y en la prevención de conductas que podrían ser contrarias a la ley que regula la protección de los derechos de los consumidores.
La estructura de este Programa considera, dentro de otros elementos, entrenamiento y difusión en las siguientes materias: i) Política y Procedimiento de Elaboración de Material Publicitario y Promocional; ii) Procedimiento de Requerimientos de Garantía; iii) Procedimiento de Fiscalizaciones de la Autoridad; iv) Procedimiento de Seguridad del Cliente; v) Procedimiento para el Procesamiento y Respuesta de Reclamos de Clientes; y, vi) Política de Protección de los Derechos del Cliente.
Anualmente, presentamos a todos los Colaboradores el Informe de Actualidad Mi Cliente el cual expone los principales indicadores de la materia, nueva normativa y proyectos de ley, procedimientos de judiciales y administrativos y principales noticias en la materia.
El Programa Mi Cliente es liderado por el Oficial de Cumplimiento, cuya principal función es la de velar por la ejecución de todas las actividades contenidas en el Programa.
Puedes ver nuestra Política de Protección de los Derechos de los Clientes aquí.
+ Relacionamiento con proveedores
Para la incorporación y creación en nuestros sistemas de todo socio comercial en Falabella, se siguen los lineamientos y controles de la Política de Validación y Creación de Proveedores sumados a los del Procedimiento de Revisión de Antecedentes. En conjunto, estos elementos normativos reglan el proceso que todo proveedor debe pasar para comenzar una relación con Falabella. Así, se solicita la firma de una declaración de cumplimiento, una declaración de conflictos de intereses y una declaración de vínculos con personas expuestas políticamente. Adicionalmente, se revisa a todo nuevo proveedor en un software de compliance en donde se contrastan con listados públicos de personas impedidas. Finalmente se revisan posibles coincidencias con prensa negativa y se entrega un informe relativo al caso, en caso de existir coincidencias.
Participación en organizaciones y asociaciones
En Falabella participamos de diferentes asociaciones y organizaciones, nacionales e internacionales, con el fin de desarrollar alianzas estratégicas con intereses y objetivos comunes que refuercen la sostenibilidad. Adicionalmente, de acuerdo a nuestras normativas y políticas internas, no realizamos contribuciones a campañas políticas.
| Contribuciones en CLP$MM | 2018 | 2019 | 2020 |
| Organizaciones de lobby | - | - | - |
| Asociaciones gremiales | 1.077 | 1.085 | 1.200 |
| Campañas políticas | - | - | - |
| Total | 1.077 | 1.085 | 1.200 |
En el caso de las asociaciones gremiales, entre las mayores contribuciones se encuentran la Asociación de Bancos e Instituciones financieras (Chile; $126 millones), la Cámara de Comercio de Facatativá (Colombia; $113 millones) y la Cámara Chilena de Centros Comerciales (Chile; $95 millones).
Centro de Recursos
Código de Integridad
Modelo de Prevención de DelitosPolítica de Prevención de Delitos y Antisoborno
Política de Protección de Datos Personales
Aviso de Privacidad Corporativo
Política de Libre CompetenciaProtocolo de Control de Donatarios
Política Ambiental y Cambio Climático
Política de Diversidad e Inclusión
Política de Relacionamiento Comunitario Sodimac
Política de Sostenibilidad Sodimac
Política de Sostenibilidad TottusPolítica de Protección de los Derechos de los ClientesPolítica FATCA para Compañías no ReportantesPolítica de Derechos HumanosPolítica de Equidad de GéneroPolítica General de InvestigaciónProcedimiento General de InvestigaciónPolítica TributariaPolítica contra el Acoso Sexual y Laboral